Politique de retour
1. Notre engagement
Chez O’bio Shop, votre satisfaction est notre priorité 💚.
Si un produit ne vous convient pas, nous nous engageons à vous proposer une solution simple et rapide.
2. Délai de retour
Vous disposez d’un délai de 7 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un échange ou un remboursement.
Au-delà de ce délai, aucun retour ne pourra être accepté.
3. Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, le produit doit :
Être non ouvert, non utilisé et dans son emballage d’origine ;
Être dans le même état que lors de la livraison ;
Être accompagné du reçu ou de la preuve d’achat (numéro de commande).
⚠️ Les produits ouverts, utilisés, endommagés ou incomplets ne peuvent pas être repris.
4. Produits non retournables
Par mesure d’hygiène et de sécurité, certains articles ne peuvent pas être retournés :
Produits cosmétiques déjà ouverts
Compléments alimentaires dont le sceau est brisé
Articles en promotion ou soldés (sauf défaut constaté à la livraison)
5. Procédure de retour
Pour demander un retour :
1. Envoyez un e-mail à contacts@obioshop.com avec :
Votre nom et prénom
Le numéro de commande
Le motif du retour
Et, si possible, une photo du produit reçu
2. Attendez la validation du service client avant tout renvoi.
3. Expédiez le produit à l’adresse indiquée par notre équipe.
6. Frais de retour
Si le retour est dû à une erreur de notre part (produit endommagé, erreur d’article), les frais de retour sont à notre charge.
Si le retour est motivé par un changement d’avis, les frais sont à la charge du client.
7. Remboursement
Une fois le retour reçu et vérifié, nous vous informerons par e-mail.
Si la demande est approuvée :
Le remboursement sera effectué dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Si vous préférez, un avoir (crédit boutique) pourra être proposé pour un futur achat.
8. Échanges
Si vous souhaitez échanger un produit (ex : mauvaise référence), nous pouvons vous le renvoyer dès réception du premier article, sous réserve de disponibilité en stock.
9. Colis endommagé à la livraison
Si le colis est endommagé à la réception :
Prenez immédiatement une photo du colis et du produit concerné ;
Contactez notre service client dans les 48h suivant la livraison à contacts@obioshop.com.
Nous procéderons à un échange ou un remboursement selon le cas.
10. Contact service client
📧 contacts@obioshop.com
📞 (+221)782522069
📍 Site : www.obioshop.com
